Según diversas fuentes, existen estimaciones que indican que Estados Unidos gastó cerca de 2.500 millones de dólares en marketing por correo electrónico en 2016 (vía US Interactive Marketing Forecast). Por otra parte, según estadísticas de Radicati Group de 2015, en el mundo se envían 205.000 millones de emails al día, lo que representa 74 billones al año.
Qué es el email marketing
El email marketing es la técnica que emplean las empresas para comunicarse con su público objetivo, utilizando el correo electrónico; con el fin de producir ventas.
Además de newsletters, en email marketing se emplea el mailing y el sms masivo. Para que el email marketing tenga éxito hay que diseñar una estrategia particular, dentro de la estrategia de marketing global de la empresa.
Veamos, antes de nada, en qué consiste cada uno de los conceptos relacionados con el email marketing.
- Newsletter. El newsletter (o boletín de noticias) es un mensaje de correo electrónico, distribuido periódicamente. Normalmente contiene información (noticias o artículos) relacionada con la marca. El newsletter se envía solo a quien se ha suscrito previamente mediante un formulario ubicado en la web de dicha marca.
- Mailing. Consiste en el envío de promociones a bases de datos de direcciones de email, con el fin de promocionar productos y servicios de una marca.
- SMS masivo. A través de campañas de SMS marketing se envían mensajes de SMS (ofertas, recordatorios, alertas, etc.) a la lista de clientes de una marca.
- Email Marketing. Es la técnica que emplea una marca para comunicarse con sus clientes y público objetivo mediante el correo eléctrónico y el SMS. Su propósito es crear lealtad, confianza y concienciación de marca.
Para qué sirve una lista de suscriptores
Dentro de la estrategia de marketing digital de una marca es primordial conseguir convertir a tu público objetivo en clientes, a través de su página web. Y, en ese sentido, es fundamental transformar las visitas a dicha página web en clientes potenciales que, finalmente, compren los productos o servicios de esa marca.
En ese proceso, el email marketing es una herramienta vital. En el caso del newsletter, permite crear un fuerte vínculo de confianza con los suscriptores: se obtienen consumidores de los contenidos asociados a una marca, fieles, de calidad y conocidos, con los que es posible establecer una relación directa.
En resúmen, veamos las ventajas de contar con una lista de suscriptores:
- Posees un conjunto de posibles clientes, de confianza y predispuestos a recibir tus contenidos, ya que te han proporcionado su correo electrónico.
- Todos los suscriptores son potenciales clientes. No les puedes vender directamente pero sí convencerles, con información útil que, finalmente, les motive a adquirir tus productos y servicios.
- No hay que invertir mucho dinero.
- Puedes dirigir tráfico hacia tu web o blog.
- Fidelizas a los que ya son clientes.
- Es segmentable. Puedes enviar mensajes a una parte de tu público objetivo.
- Es medible. Es posible conocer la reacción de los suscriptores dentro de una determinada campaña.
Tipos de newsletters
En el ámbito de los blogs, normalmente, el newsletter es un mero resumen de lo publicado. El newsletter lo agradecen muchos lectores que prefieren el email y quizá nunca han usado los denominados agregadores de noticias para acceder a los contenidos. Sin embargo, con un newsletter puedes establecer también un contacto más personal y directo, enviando además un boletín especial. Eso permite comunicar todo tipo de mensajes: noticias relacionadas con tu marca, ofertas de productos y servicios, así como proporcionar contenido exclusivo (nuevos artículos, etc.).
Diccionario básico de email marketing
- Autorespondedor. Una serie de emails enviada a cada suscriptor en un orden y una periodicidad concretos. Un autorespondedor puede ser un único mensaje (tal como un mensaje de bienvenida a los nuevos suscriptores) o una serie (como un curso por entregas).
- Campaña. Cada envío masivo que se realiza a los miembros de una lista de suscriptores.
- Doble opt-in. Es el método por el cual un suscriptor confirma su adhesión a una lista de email. Una vez que envía el formulario opt-in, el usuario recibe un mensaje de correo electrónico con un enlace cuya finalidad es confirmar la suscripción.
- Formulario Opt-in: Un formulario mostrado en el sitio Web asociado a la marca, mediante el cual se introduce la dirección de correo electrónio, y los datos identificativos, para inscribirse en una lista de correo.
- Herramienta de email marketing. La aplicación con la que se realiza la captación de suscriptores, así como el envío y control de los envíos masivos a una lista de correo.
- Lista de suscriptores. Una lista de suscriptores consta de las direcciones de email que has conseguido recopilar y los datos de sus miembros (nombre, apellidos, teléfono, etc.)
- Opt-out. Es la baja o eliminación de un suscriptor de la lista.
- RGPD: Nuevo reglamento de protección de datos cuyo propósito es garantizar y proteger, respecto al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar. Los datos de los suscriptores de una lista de email se encuentran protegidos por esta ley. El nuevo reglamento general de protección de datos (RGPD) sustituyó a la LOPD (Ley orgánica de protección de datos), a partir del 25 de mayo de 2018.
- Suscriptor. Cada persona que se ha dado de alta en tu lista de suscriptores.
- Tasa de apertura. Es un porcentaje que relaciona los emails que han sido abiertos respecto a todos los enviados, dentro de una campaña. Hay que perseguir, naturalmente, una tasa de apertura alta.
- Tasa Click-through (CTR). El porcentaje de suscriptores que ha hecho clic en los enlaces incluidos en un mensaje de email, correspondiente a una campaña. Lógicamente, también es objetivo lograr un CTR alto.
Cómo llevar a cabo una estrategia de email marketing
Teniendo en cuenta que existen más de 3,2 billones de cuentas de correo electrónico, y un auge del uso del teléfono móvil, sería un error por parte de una marca no plantearse iniciar una estrategia de email marketing; en cualquiera de sus modalidades o, sobre todo, a través de un newsletter o el SMS masivo.
Una estrategia de email marketing comienza estableciendo los objetivos. Este podría ser simplemente vender un producto mediante el newsletter.
Una vez marcado el objetivo, es preciso diseñar tus estrategias. Por ejemplo, se podría realizar una estrategia de marketing de contenidos, incluyendo en el newsletter contenidos relacionados al producto que pretendes vender. Dichos contenidos podrían ser de muchos tipos: noticias, reviews, vídeos, testimonios, etc.
Luego es necesario determinar la frecuencia de los envíos para el newsletter. Normalmente, es suficiente con una periodicidad semanal.
En la infografía que precede a estas líneas se ofrece una estrategia de email marketing basada en los siguientes pasos:
1. Elegir un buen servicio de email marketing
Como herramienta de email marketing, una buena alternativa a MailChimp es Acumbamail. Acumbamail ofrece todas las funcionalidades necesarias para implementar tanto campañas de newsletters como de SMS masivo. Está en español y sus servidores se encuentran dentro de la Unión Europea, lo cual es una ventaja de cara al cumplimiento del RGPD.
2. Añadir un formulario opt-in, ofreciendo un incentivo
Mediante un formulario opt-in, los usuarios de una página web pueden apuntarse a una lista de email.
En realidad, debes llevar a cabo una invitación a la suscripción de manera inteligente. Las ventanas emergentes (pop-up) con formularios opt-in son controvertidas, pero proporcionan muy buenos porcentajes de conversión (relación entre los usuarios que ve el formulario y el número de suscriptores que finalmente se logran).
La mejor forma de animar a tus usuarios a que se suscriban es ofrecer un incentivo («lead magnet»). Por ejemplo, un contenido útil que resuelva los problemas de los visitantes a tu sitio web; y por el que, a cambio, no duden en facilitarte su dirección de email.
Ese contenido puede ser un ebook y se puede ofrecer la descarga gratuita a todos aquellos usuarios que se suscriban.
El anuncio del incentivo debe aparecer claramente dentro de cualquier sitio en el que se muestre el formulario opt-in (ventanas pop-up, sidebar, pie de artículos, etc.)
Un poco más adelante, en este artículo, veremos cómo se puede crear un formulario opt-in en Acumbamail adaptado al RGPD.
3. Construir la lista de correo
Con formularios opt-in y una estrategia de incentivar para la suscripción se poseen los mecanismos básicos para hacer crecer la lista de correo.
Sin embargo, existen técnicas de growth hacking, como el denominado «content upgrade», cuyo propósito es incrementar más deprisa una lista de suscriptores.
El «content upgrade» consiste en ocultar ciertos contenidos de un blog para descubrirlo solo a aquellos lectores que se suscriban a la lista de email.
Por otra parte, en las redes sociales, se puede invitar a tus seguidores a hacer clic en enlaces que lleven a la landing page de suscripción. En Facebook, por ejemplo, es muy eficaz lanzar campañas de publicidad para promocionar tu lista de email. Y, en Twitter, existe una forma de promocionar una newsletter con las denominadas Twitter Cards.
4. Envíar periódicamente contenido a la lista de email
En paralelo a los mecanismos que se implementen para hacer crecer la lista de correo, hay que enviar de manera periódica campañas a tus suscriptores. Esto se puede llevar a cabo con el típico newsletter.
El objetivo primordial de este paso es desarrollar una relación sólida y de confianza con tus suscriptores, proporcionando contenido gratuito, útil y valioso.
5. Ofrecer de vez en cuando ofertas relevantes
En este paso, es crucial incluir las mejores ofertas en tus mails o iniciar campañas de lanzamiento de productos o servicios, basándote en una serie de mensajes a través de los autorespondedores.
Emplea llamadas a la acción convincentes, bien visibles (los primeros enlaces que aparecen en tus mensajes de correo suelen ser los que más clics reciben).
6. Repetir los pasos 3 a 5
Tu estrategia de email marketing debe ser un proceso iterativo, en el que los pasos 3 a 5 se repiten constantemente, evaluando los resultados, ajustando y corrigiendo según las necesidades.
Cómo se crea un formulario de Acumbamail adaptado al RGPD
El GDPR (o RGPD en sus siglas en castellano) es el Reglamento de Protección General de Datos, que entró en vigor definitivamente el 25 de Mayo de 2018.
La normativa posee ámbito europeo, por lo que afecta a cualquier empresa que opere en la Unión Europea, siempre y cuando gestione datos de carácter personal.
Si realizas campañas de email marketing, manejas datos personales, por lo que debes tener en cuenta lo siguiente.
- El consentimiento del usuario a tu política de privacidad ya no puede ser tácito sino explícito. Así mismo, los checkbox no podrán estar marcados por defecto. Debe ser el usuario quien los marque el usuario expresamente.
- La solicitud de consentimiento deberá estar separado de otros términos y condiciones.
- Debes facilitar e informar de la revocación de dicho consentimiento a los usuarios.
En Acumbamail es muy sencillo crear un formulario opt-in que incluya el checkbox para el consentimiento. A continuación veremos cuáles son los pasos a seguir.
1. Creación del formulario
Ve a tu lista y haz clic en «Formularios > Crear nuevo». Elige la opción «Clásico» (ver figura 1).
Asígna un nombre al formulario y haz clic en el botón «Crear».
Elige una plantilla haciendo clic en el botón «Seleccionar» y almacena el nuevo formulario con «Guardar y salir».
2. Añadir campo checkbox
Antes de continuar con el diseño del formulario, vamos a añadir el campo checkbox.
Para ello, hay que ir a la pestaña «Editar campos» de la lista en cuestión.
Arrastra el módulo «checkbox» que verás en la columna de la izquierda (ver figura 2).
Ponle un nombre al nuevo campo (por ejemplo «Privacidad») y haz clic en el botón «Crear».
3. Diseñar el formulario
Ahora, con el fin de completar el diseño del formulario, acude al apartado «Formularios» y, dentro de la pestaña «Mis formularios», haz clic en el botón «Editar» del recién creado formulario.
Acude al apartado de diseño (círculo número 2) y arrastra el campo creado en el paso 2 desde la columna lateral de la izquierda (ver figura 3).
Una vez arrastrado, edita el campo haciendo clic en el icono del lápiz.
Escribe el texto que se mostrará a la derecha del checkbox (por ejemplo «He leído y acepto la política de privacidad»).
Y, finalmente, activa la opción «Obligatorio para suscribir», para hacer el checkbox obligatorio, y haz clic en el botón «Aplicar» (ver figura 4).
Para terminar, añade la coletilla legal (primera capa informativa con el resumen de la política de privacidad) arrastrando el módulo de texto entre el checkbox y el botón de enviar (ver figura 5).
Termina de crear el formulario, completando el apartado del círculo nº 3 (configuración).
El código para insertar el formulario en tu sitio web lo obtendrás en el apartado nº 4 (integración).
Conclusiones
El email marketing permite transformar tráfico en clientes potenciales y a éstos en ventas.
En este artículo hemos visto qué es un newsletter, para qué sirve y cómo iniciar una estrategia de email marketing haciendo uso de él.
Dentro de las herramientas de email marketing, hemos revisado Acumbamail y, más concretamente, cómo crear un formulario adaptado al nuevo reglamento de protección de datos (RGPD).
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