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Costa Cruceros apuesta por internet


Costa Cruceros, la famosa compañia italiana de cruceros que todos conocemos, acaba de lanzar una campaña de comunicación que además de los tradicionales soportes off line integra medios online como blogs y redes sociales. Entre las cosas de las que se han dado cuenta es que, a través de la red, se «consigue llegar al cliente de una manera más directa y fluida, con una campaña diferente y disruptiva que genera una mayor fidelización e identificación con la marca.»

La campaña, que se llama «Tus Vacaciones te han escrito una carta«, juega con el intercambio de personalidades entre turista y vacaciones, siendo estas las que te aconsejan supuestamente mediante un pequeño formulario de cinco preguntas. Pero lo que más me ha llamado la atención es la gran visibilidad que le dan a las quejas de los usuarios, o más bien, a poder contar tu experiencia si esta ha sido negativa, sorteando además un crucero entre los que envíen sus historias. Pocas empresas de turismo se pueden permitir poner bien grande en su campaña «Parecían unas vacaciones de ensueño y se convirtieron en una auténtica pesadilla. Cuéntanos tu caso.»

La campaña se completa con perfiles ad-hoc en Twitter: @tus_vacaciones, y en Facebook: Costa Cruceros.