Openbank se dispara en el pie
Openbank, antiguamente Patagon, la banca online del banco Santander, acaba de cambiar hace escasos días la interfaz de acceso y panel de gestión de cuentas por los clientes.
Y curiosamente esa nueva interfaz no funciona ni en Firefox ni en Safari. En Safari ni siquiera carga. Y en Firefox provoca el cierre repentino de la aplicación cuando intentas realizar una consulta u otro tipo de operación cualquiera.
Así pues no puedo acceder a mis cuentas con mis ordenadores Mac, lo que ya me esta haciendo plantearme mudarme de banco, a uno que sepa atender bien a los clientes.
Openbank se ha disparado en el pie. Las condiciones no lo dicen pero ahora (hasta que no solucionen el problema) sólo aceptan como clientes a usuarios de Windows. Mal camino, creo yo.
Enrique dice:
18 marzo, 2008 a las 16:36Es curioso, pero yo utilizo Firefox y me va perfectamente, no he tenido problemas de momento…
Xterm dice:
17 abril, 2008 a las 16:04Enrique, prueba hacer una búsqueda de extractos en Firefox entre un par de fechas determinadas y después cuéntame si no hay problemas.
elfriki dice:
18 abril, 2008 a las 13:12Opino lo mismo. Yo también ERA cliente de openbank desde el 99.
http://www.elfriki.com/index.php/2008/03/17/me-voy-de-openbank-a-ing.html
Conozco a un desarrollador con información interna. Me ha comentado que lo que no se ve da más miedo que lo que sí se ve, hablando de SEGURIDAD informática.
Saludos.
PD: si alguno pasa a ING, que me pida el nif. Nos dan 50 eur a cada uno tras el ingreso de la primera nómina.
Pablo Miranda Montero dice:
8 mayo, 2008 a las 00:02No sólo es la chapuza de web. El servicio atención al cliente no tramita reclamaciones (o por lo menos no en menos de 3 meses…)
Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank… pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja… no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto:
Openbank, cerrado 24 horas
Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.
El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.
¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.
Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.
Pablo Miranda Montero
http://www.pamimo.com
cdfinanzas dice:
17 mayo, 2008 a las 23:28Confirmo, por experiencia propia que Openbank está dando graves problemas a sus clientes. Un problema de la máxima importancia es que la atención al cliente de Openbank es inexistente. Por más vueltas que le des, sólo puedes hablar con un teleoperador que te da largas, nunca con un responsable. El teléfono que anuncian como de reclamaciones no es tal (lo atienden los mismos teleoperadores). Las direcciones email de reclamaciones tampoco son tales. Hay una dirección de correo postal… magnífico para un banco por teléfono e internet.
Todo está más ampliamente relatado aquí:
http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html
Resumen de mi caso concreto: El día 7 de Abril (hace un mes) di orden a Openbank de traspaso de un fondo de inversión. Hoy, la operación parece que todavía no se ha efectuado (aparece como pendiente en la web del banco). He llamado ya un montón de veces por teléfono a la entidad, siempre con el mismo resultado: toman mi teléfono para informarme de la situación, pero nunca llaman. He escrito varios emails sin resultado. He presentado una reclamación formal por email… Todo da igual, sigo sin enterarme del estado de la operación.
Mientras tanto, el valor liquidativo del fondo del que di orden de venta ha bajado, y el del fondo que pretendía comprar ha subido, y, de no haberse realizado la operación, he perdido y/o dejado de ganar aproximadamente (a los precios actuales) un 10%. Por cierto, la web tampoco me deja anular la operación, o sea que no puedo disponer de mi dinero.
pepe dice:
18 agosto, 2008 a las 09:58Son unos chapuzas, y es triste que un banco que forma parte de la mayor empresa del país lo sea, pero: “así somos, así somos”.
Que aprendan, en cuestión de seguridad, de “ibercaja directo” (por decir uno que conozco).
Para los usuarios linux (por lo menos ubuntu), una recomendación: utilizad swiftweasel,no da problemas con la página de Openbank.
MADRILEÑO dice:
12 octubre, 2008 a las 00:03Mucho cuidado con open bank. Yo soy cliente de dicho banco desde su comienzo hace muchos años. Antes de inventarse lo de internet. Se llamaba banca telefónica. Pues bien, desde hace unos meses es un verdadero desastre. Yo creo que se lo quieren cargar desde la dirección del Santander. Algo se publicó sobre eso cuando el cambio de dirección. El caso es que es un auténtico desastre y se rompe toda comunicación cuando hay el más mínimo problema. Yo me he pasado a ING y de momento bien. La última que me han hecho en Open Bank es que en enero de 2008 anulé mi tarjeta visa classic. Pues desde junio hasta esta parte (Septiembre 2008) me están cargando compras a pesar de que ya he denunciado el hecho y lo he comunicado reiteradas veces. Ni siquiera me han contestado a mis reclamaciones hechas por escrito, por fax y por burofax. Ni un mísero acuse de recibo. Al cabo de un mes de la primera reclamación escrita recibo una llamada y me dicen que la primera reclamación no vale porque hay que hacerla de puño y letra (auténtico). En fin, menos mal que saqué todo mi dinero y lo dejé al mínimo, pero como me siguen haciendo cargos, ya me han dejado la cuenta en números rojos. Insisto, mucho ojo con OPEN BANK, yo no les confiaría ni un sólo céntimo. Pues NO RESPONDEN y no se hacen responsables de nada. ES MUY GRAVE ME ESTEN QUITANDO EL DINERO DE MI CUENTA CON UNA TARJETA ANULADA Y CANCELADA POR MI. PERO, CON SER ESTO GRAVÍSIMO, LO PEOR ES QUE TE HACEN SENTIR UNA GRAN IMPOTENCIA PORQUE NO PUEDES COMUNICARTE CON NADIE, LLAMAS Y SE PONE UN INTERCOMUNICADOR SIN NINGUNA CAPACIDAD DE RESOLVERTE NADA Y CUYA MISIÓN ES ENTRETENERTE. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES INEXISTENTE POR INOPERANTE. EN FIN, LA SITUACIÓN ES ANGUSTIOSA. TE HACEN SENTIR QUE ERES NADA, NADIE. SÓLO UN POBRE IMBÉCIL AL QUE LE HAN QUITADO SU DINERO. Y, AHORA A SUDAR PARA RECUPERARLO, SI ES QUE LO RECUPERAS. yo ya llevo 80 euros en burofaxes, además, de las llamadas telefónicas, desplazamiento al juzgado y el disgusto. OJO CON OPEN BANK ¡¡¡MALDITA LA HORA!!!!
vicp dice:
30 octubre, 2008 a las 02:03Hola. Algo parecido me esta pasando a mi con Openbank.
El 17/10/2008, solicite el reembolso total de un Fondo de Inversion y hasta fecha de hoy no me han ingresado el dinero. He llamado varias veces por telefono y despues de mucha espera, los teleoperadores me han pasado con el Departamento de Fondos (despues de mucha espera también). Hablé con uno de ellos y me comentaron que precisamente ese mismo dia 17 tuvieron un problema, una incidencia. El fondo en su pagina Web aparece como reembolsado total con fecha valor día 17, pero no me han abonado el dinero todavia, pero que ya me llamarian. He llamado a su telefono de Reclamaciones: Que mirarian de arreglarlo lo mas rapido posible y que ya me comunicarian algo.
Y de momento y pasados 14 dias nada de nada. Y yo sin ver mi dinero.
Es que no lo entiendo. Si han tenido un problema informatico, pero comprueban que el reembolso ha sido realizado totalmente, pues que me aboner e ingresen mi dinero.
Hace 10 años que soy cliente de ellos, y como lleven este camino me van a perder como cliente SEGURO.
Lamentable nunca he visto cosa igual de incompetencia y falta de respeto hacia sus clientes.
pablo soler dice:
14 noviembre, 2008 a las 20:31Otro que también va ha cambiar su nómina y demás productos a otra entidad cansado del desprecio de openbank. Ya ni siquiera recibo respuestas del servicio de atención al cliente (años atrás muy eficiente).
Además de que sigue sin funcionar con Firefox, Linux, Safari, Mac, etc.; el trato personal ha caído a la altura de suela de los zapatos.
Con Internet Explorer tampoco es ninguna maravilla, muchísimas funcionalidades han desaparecido y si las usabas en la anterior web ya no las tienes disponibles.
J.Luis dice:
27 noviembre, 2008 a las 18:58De repente ya no son validas las claves de acceso que usaba durante años. Llevo 35 dias sin mi clave de acceso. He llamado unas 30 veces y nada. Me dicen que me han mandado unas nuevas pero nunca llega. Ocho años con ellos y este es el pago. La unica solucion que tengo es desplazarme a madrid (vivo en canarias), vamos estan aqui al lado, para poder recuperar mi dinero. A mi me sonaba raro ese 6% en un deposito anual que ofrecian cuando ningun otro banco tiene nada parecido. Este banco es una trampa para nuestro dinero. Desde que reciba las claves (si las recibo algun dia, parece que hay gente que lleva 6 meses esperandolas) liquidare todo lo que tengo alli y me ire a un banco de verdad.